**1..** Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan.
**2..** Een schriftelijke reactie op een mondelinge klacht wordt gegeven als klager hier uitdrukkelijk om verzoekt.
**3..** Mondeling ingediende klachten worden door de klachtbehandelaar, voor zover mogelijk in overleg met de klager, ten behoeve van de fase ‘Formele behandeling (intern)’ op schrift gesteld, schriftelijk bevestigd aan klager en als schriftelijke klacht in behandeling genomen.
HOOFDSTUK 3
Artikel 11
Mondelinge klachten
Onderdeel van Klachtenregeling Krimpen aan den IJssel 2023