**1..** Een klacht moet in eerste instantie schriftelijk of mondeling worden ingediend bij de klachtencoördinator en wel binnen twaalf weken nadat de situatie, waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden.
**2..** Mondelinge klachten worden door de klachtencoördinator vastgelegd op het klachtenformulier;Voor de schriftelijke klacht kan desgewenst gebruik worden gemaakt van een klachtenformulier, dat is opgenomen op de website van de gemeente Geertruidenberg (www.geertruidenberg.nl) ;
**3..** De klachtencoördinator draagt zorg voor de vertrouwelijke registratie van de klacht.
**4..** Een klacht wordt ondertekend en bevat ten minste: - de naam en het adres van de klager; - de dagtekening; - een omschrijving van de situatie waarop of aanduiding van de persoon op wie de klacht betrekking heeft;
**5..** De klachtencoördinator wijst de klager erop dat de klacht strikt vertrouwelijk zal worden behandeld.
**6..** Een afschrift van de klachtbrief wordt gezonden aan de gemeentesecretaris.
Hoofdstuk II
Artikel 2
formele vereisten
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Geertruidenberg 2006