**1..** De klachtencoördinator leidt de klacht zo spoedig mogelijk door aan de klachtbehandelaar.
**2..** Burgemeester en wethouders en de burgemeester verlenen mandaat aan de klachtbehandelaar om de klacht af te handelen en klager in kennis te stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, evenals van de eventuele conclusies, die daaraan worden verbonden, zoals bedoeld in artikel 9:11 en 9:12 Algemene wet bestuursrecht.
**3..** Als klachtbehandelaar wordt aangewezen:
**4..** De klachtencoördinator geeft binnen één week na ontvangst van de klacht aan de klager een schriftelijke bevestiging met informatie over de te volgen procedure.
**5..** De klachtbehandelaar stelt de medewerker tegen wie de klacht is gericht op de hoogte. Voordat de klacht schriftelijk wordt afgehandeld, stelt de klachtbehandelaar de klager en degene tegen wie de klacht is gericht in de gelegenheid om in elkaars aanwezigheid te worden gehoord. Op verzoek van belanghebbende wordt afzonderlijk gehoord. Partijen kunnen zich laten vertegenwoordigen door een gemachtigde.
**6..** Indien aan het einde van de hoorzitting door beide partijen de conclusie wordt getrokken, dat de klacht geen verdere behandeling behoeft, wordt dat in het verslag, bedoeld in lid 7, aangetekend en wordt daarmee de procedure voor de behandeling van deze klacht beëindigd;
**7..** Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt, dat aan klager en degene, tegen wie de klacht is gericht, beschikbaar wordt gesteld;
**8..** De klachtbehandelaar behandelt de klacht vertrouwelijk en werkt deze binnen zes weken na ontvangst schriftelijk af.
**9..** De klachtencoördinator ontvangt een afschrift van deze beslissing.
**10..** In bijzondere omstandigheden kan de gemeentesecretaris uit eigen beweging, op verzoek van de beklaagde of van de klachtbehandelaar besluiten de klacht te laten behandelen door een andere klachtbehandelaar. De gemeentesecretaris motiveert zijn besluit indien hij niet op het verzoek ingaat.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies