**1..** De klachtbehandeling kent drie fasen:
Informele behandeling
Indien iemand zich met een klacht tot het bestuursorgaan richt, wordt getracht de klacht binnen een termijn van twee weken, vanaf het moment van ontvangst van de klacht, op te lossen en de klager tevreden te stellen. De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, indien hij ontevreden is over de wijze van afhandelen in deze fase, alsnog de klacht formeel te laten behandelen.
Formele behandeling (intern)
Indien de klacht na informele behandeling niet naar tevredenheid van de klager is opgelost, vindt formele behandeling van de klacht plaats. Een ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de wettelijke bepalingen van hoofdstuk 9 van de Awb en met inachtneming van de bepalingen van deze Regeling.
Formele behandeling (extern)
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling van de klacht in eerste instantie (intern), kan hij vervolgens zijn klacht voorleggen aan de gemeentelijke Ombudsman.
**2..** Deze Regeling heeft uitsluitend betrekking op de fasen a. en b. van het eerste lid van dit artikel.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies