De informele behandeling houdt in:
binnen vijf werkdagen neemt de klachtbehandelaar (telefonisch) contact op met klager;
doel van het (telefonisch) contact is om te proberen de klacht naar tevredenheid van de klager op te lossen;
bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden en ook geen onderzoek verricht;
zodra een mondelinge of schriftelijke klacht naar tevredenheid van de klager informeel is afgehandeld, stopt de verdere behandeling van de klacht;
de klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om zijn klacht formeel te laten behandelen, als deze ontevreden is over het resultaat.
HOOFDSTUK 3
Artikel 6
Informele behandeling
Onderdeel van Klachtenregeling Krimpen aan den IJssel 2023