De informele behandeling van een klacht vindt als volgt plaats:
De (plv) klachtencoördinator of klachtbehandelaar neemt contact op met de klager over de klacht door middel van een informeel gesprek.
De (plv) klachtencoördinator of de klachtbehandelaar informeert de klager over de uitkomst van de informele afhandeling. Als de klacht naar tevredenheid van de klager is afgehandeld eindigt hiermee de behandeling.
De klager wordt hierbij gewezen op de mogelijkheid om de formele interne behandeling te volgen.
De (plv.) klachtencoördinator registreert de uitkomst van de informele behandeling in het zaaksysteem en stuurt de klager een bevestiging.
Hoofdstuk 3
Artikel 7.
Informele behandeling
Onderdeel van Verordening klachten gemeente Geertruidenberg 2026