De klachtbehandelaar verstrekt een afschrift van de klacht en de daarbij meegezonden stukken aan de beklaagde.
De klachtbehandelaar hoort klager en beklaagde. In geval beide partijen dit wensen kan het horen in elkaar aanwezigheid gebeuren.
De klager en de beklaagde kunnen zich bij het horen laten bijstaan of vertegenwoordigen.
Van het horen wordt een samenvattend verslag gemaakt.
In de gevallen genoemd in artikel 9:10, tweede lid, van de wet wordt afgezien van het horen.
De klachtbehandelaar stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt; dit kan in de vorm van een afdoeningsbrief.
De klachtbehandelaar doet de klacht schriftelijk af tenzij de klager aangeeft dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Dan vervalt ingevolge artikel 9:5 van de wet de verplichting tot verdere behandeling van de klacht.
Bij schriftelijke afdoening ontvangen de klager en beklaagde een kopie van deze brief.
Als de klager het niet eens is met de afdoening van de klacht kan hij zich binnen een jaar na afdoening wenden tot de Nationale Ombudsman als bedoeld in titel 9.2 van de wet.
Hoofdstuk 3
Artikel 9.
Procedure bij de formele (interne) behandeling
Onderdeel van Verordening klachten gemeente Geertruidenberg 2026