Het college van burgemeester en wethouders benoemt een klachtencoördinator en diens plaatsvervanger.
De (plv) klachtencoördinator beoordeelt of een klacht geschikt is voor de informele behandeling als bedoeld in artikel 6, eerste lid, onder a.
Bij een informele behandeling kan de (plv) klachtencoördinator zelf contact opnemen met de klager en beklaagde of de klacht naar de klachtbehandelaar sturen voor de informele behandeling ervan.
Bij een formele behandeling van een klacht leidt de (plv) klachtencoördinator de klacht zo spoedig mogelijk door aan de klachtbehandelaar.
De (plv) klachtencoördinator heeft verder de volgende taken:
bevorderen van een zorgvuldige registratie van klachten;
bewaken van de voortgang van de behandeling van klachten;
ondersteunen van de klachtbehandelaar bij de behandeling en afdoening van de klacht;
doen van aanbevelingen;
contactpersoon zijn voor de nationale ombudsman.
De geregistreerde klachten worden door de klachtencoördinator jaarlijks in een jaarverslag aan de bestuursorganen bekendgemaakt.
Hoofdstuk 1
Artikel 3.
(Plv) Klachtencoördinator
Onderdeel van Verordening klachten gemeente Geertruidenberg 2026